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多选题 :  以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有( )。

（A）着眼于保全企业的短期利益

（B）以双赢共赢为目的

（C）要倾听对方，并试图共同寻找解决方案

（D）企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求