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多选题 :  根据PZB(Parasuranman,Zeithaml,Berry)三位学者的研究,顾客对服务的期望,或顾客期望的服务,按期望水平的高低分,可分()

(A)理想的服务

(B)适当的服务

(C)满意的服务

(D)顺心的服务

参考答案

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