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多选题 :  进行质量策划、编制各类方案、措施和计划时，为确定采取的预防措施，责任部门应收集的的信息有()。

（A）相关方的抱怨、投诉或建议

（B）顾客需求和期望的评审

（C）数据分析结果

（D）管理评审报告

（E）内审报告、外审报告